A Tripletech realiza a interface de comunicação entre a área de TI das empresas e seus usuários
A Tripletech entende que a informação é um item valioso de negócio e sua utilização oferece vantagens estratégicas para as empresas e seus departamentos, desta forma o Service Desk deve assegurar que os mecanismos de manipulação dos dados estejam organizados em seus devidos lugares.
De acordo com o ITIL, o Service Desk é: “O ponto único central de contato entre os usuários e o IT Service Management“. A função primária do Service Desk é efetuar o atendimento de incidentes e requisições, fornecendo uma interface para outros processos ITIL.
Criado para atender as ocorrências no ambiente de trabalho das empresas quanto ao uso dos recursos de TI, o serviço de terceirização de TI da Tripletech aumenta o controle no gerenciamento dos incidentes/requisições e seus respectivos impactos.
A Tripletech aprimora cada vez mais o atendimento aos seus clientes e parceiros de TI, por melhorias contínuas em seus processos, capacitações e ferramentas, de maneira a assegurar a satisfação do serviço prestado.
Nós ajudamos a cuidar da demanda de TI da sua empresa
Principais atividades
• Service Desk in loco
• Receber, registrar e classificar todas as solicitações/chamados
• Priorizar e escalar o registro
• Solucionar ou encaminhar o registro aos respectivos Grupos Solucionadores
• Manter os usuários informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações
• Realizar a gestão dos incidentes, analisando os motivos das paradas dos usuários e propondo planos de ações para evitá-los
• Prover informações e recomendações para melhora do serviço de TI
• Contribuir para identificação de problemas
SLA – Níveis de Serviços
Nosso serviço de outsourcing de ti é tem seu SLA garantido em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL com ações, procedimentos e processos, para trazer estabilidade para o seu ambiente e, que levem à melhoria contínua em níveis de satisfação do cliente.
Ao contrário de muitos modelos “engessados” e impessoais praticados atualmente, a nossa gestão de relacionamento garante um contrato flexível e gerenciamento de nível de serviço de help desk que excede as melhores práticas do mercado.
Atendimento e soluções com agilidade e excelência
Como o Service Desk Triple pode ajudá-lo
Gerenciamento de Incidentes
Embora o gerenciamento de incidentes requer a colaboração de outros departamentos e funcionários, o Service Desk deve ser capaz de ser a primeira linha de suporte para resolver as interrupções de serviço e/ou solicitações de clientes e usuários.
O Service Desk deve ser a principal fonte de informação para clientes e usuários e suas tarefas incluem:
- Logging e monitoramento de cada incidente
- Verificar que o serviço de suporte necessário está incluso no SLA de atendimento
- Acompanhar o processo de escalonamento
- Identificar problemas e aplicar correções
- Fechar incidentes e obter a confirmação do cliente
- Controlar a Central de Informações e manter a conformidade com os SLAs
Esses são apenas alguns dos serviços que o Service Desk deve realizar.
O contato direto com os clientes também deve ser usado para identificar novas oportunidades de melhorias e para avaliar as necessidades dos clientes e seu nível de satisfação com o serviço.
O Service Desk está posicionado para fornecer informações privilegiadas sobre todos os processos de gerenciamento de serviços de TI. Para colocá-lo em prática, no entanto, é essencial que sejam registradas todas as interações entre usuários e clientes corretamente.
Relacionamento com fornecedores
O Service Desk é também responsável pelas relações com fornecedores externos e prestação de serviço de manutenção. A fim de oferecer um serviço de alta qualidade, é essencial que haja ligações estreitas entre fornecedores externos e Gerenciamento de Incidentes. Isto deve ser canalizado através do Service Desk.
A Tripletech possui equipe de especialistas técnicos capacitados a atender de forma dinâmica todas as demandas relacionadas a TI da sua empresa através de um atendimento centralizado de 1º, 2º e 3º níveis, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa equipe também conta com uma estrutura completa de atendimento com sistema de gestão de chamados central, garantindo assim um atendimento preciso e maduro.
Oferecemos um conjunto de serviços que podem ser personalizados de acordo com as necessidades, como por exemplo:
- Avaliação e Otimização – Por meio de nossos serviços de avaliação e otimização, identificamos gargalos, analisamos sua infraestrutura de hardware, software e aplicação, realizamos planejamento de capacidade, permitindo a obtenção do máximo de seus recursos para melhor alinhamento às estratégias de negócios.
- Serviços Gerenciados – Permitimos que sua organização tenha foco em seus negócios alvos, gerenciando sua infraestrutura de TI, incluindo armazenamento, backup e recuperação de dados. Assegurando o máximo de responsabilidade, transparência, segurança e sigilo na gestão de seus recursos.
