TI simples, sua empresa estável

Profissionais especialistas e dedicados a manter o seu negócio funcionando, independentemente do porte ou tipo de sua empresa

terceirização de TI Tripletech, a solução de helpdesk para sua empresa

A Tripletech oferece uma solução de outsourcing de ti customizada na medida certa para cada empresa de cada segmento, para pequenas, médias e grandes empresas, seja nas instalações do cliente (on-site), NOC ou on-line/remoto. Dentro das melhores práticas do ITIL, o Help Desk é o Nível 1, o primeiro atendimento ao usuário que precisa de suporte e, consequentemente, o cartão de visitas que reflete a imagem inicial de todo o departamento de TI da empresa.

É um serviço recomendado para pequenas e médias empresas (PMEs) que não dispõe de equipe de TI para cuidar do funcionamento técnico da operação e prestar suporte aos usuários, ou até para empresas maiores que dispõe de equipe de TI, porém preferem terceirizar a função de help desk com uma empresa especializada.

A Tripletech utiliza um modelo de gestão de service desk baseado nas reais necessidades e realidade da empresa. São feitos ajustes de SLA de acordo com o que o cliente necessita. Nosso serviço de terceirização de TI é alinhado com a estratégia da empresa.

Como o Help Desk Triple pode ajudá-lo

  • Prestar primeiro atendimento e apoio técnico aos usuários de computador.
  • Ajudar a recuperar o controle sobre o departamento de suporte ao usuário.
  • Dar-lhe a liberdade para concentrar sua equipe de TI em suas competências essenciais e focos de negócios.
  • Sendo o primeiro ponto de contato para funcionários e/ou clientes para lidar com questões técnicas, resolver problemas e escalar os incidentes que não podem ser resolvidos no help desk para o nível 2.
  • Definindo um script template de atendimento inicial aos usuários para nossos atendentes utilizarem e integrarem o service desk com os outros grupos de apoio na sua organização.
  • Acesso pela internet ao nosso sistema de rastreamento de chamadas e notificações de configuração, com relatórios mensais que lhe darão uma visão clara do que está acontecendo com o seu atendimento do início ao fim do ciclo do incidente.

SLA – Níveis de Serviços

Nós garantimos nossos níveis de serviços em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL com ações, procedimentos e processos, que apresentarão estabilidade para o seu ambiente, levando à melhoria contínua e satisfação de nosso cliente.

Com a implantação de SLA os papeis são definidos, desta forma  é possível acompanhar e reduzir o tempo de atendimento dos tickets, além disso ocorre uma redução na quantidade de tickets e tempo de parada dos usuários.

Ao contrário de muitos modelos “engessados” e impessoais praticados atualmente, a nossa gestão de relacionamento garante um contrato flexível e gerenciamento de nível de serviço de help desk que excede as melhores práticas do mercado.

VANTAGENS

registro de incidente Registro do incidente (telefone, email, web)atendimento help desk tripletechAtendimentos amigável , sem scripts, você fala com quem realmente resolve seu problema
Valor fixo de contratoValor fixo de contrato, pacotes com valores flexíveis e com preço justobase de conhecimento ITILUtilização da base de conhecimento – Documentação completa e sempre atualizado de sua TI
consultor técnico especializado Encaminhamento para especialistas Windows, Linux, Banco de Dados, Redes, Virtualizaçãogestao de chamados helpdeskGestão dos chamados com feedback do usuário e pesquisa de qualidade
Encerramento de chamado help deskEncerramento (documentação do ticket e notificação ao usuário)atendimento de chamados remoto ou onlineAtendimento remoto / on-site – Tempo de atendimento pré-acordado (SLA)
manutenção de equipamentosManutenção completa de todos componentes de sua empresagestão e acionamento de fornecedor externoAcionamento de fornecedores, intermediação para escolha correta da contratação
Mundo Open – Gestão de software – aconselhamento e Gestão de software – Controle, análise e aquisição de licençaspesquisa e analise de causa raizIdentificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes
suporte plantão 24x7Plantão 24 horas, 7 dias por semanagestão de hardware e softwareConsultoria evolutiva de hardware e software focada no seu negócio;
escalonamento de chamado e equipe técnicaEscalonamento imediato – Você terá sempre acesso a um Gerente Técnico e um Gerente Comercial 24 horas por dia para lhe auxiliar em seus pedidos urgentes!

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