Deixe nossos especialistas cuidarem de sua infraestrutura de redes e servidores
O papel da administração da infraestrutura de redes é fundamental para manter o ambiente de operação funcional e executar rotinas periódicas para evitar redução de produtividade e imprevistos no ambiente de TI.
A Tripletech utiliza sua experiência em tecnologia, processos e melhores práticas para trazer uma abordagem sistemática para a gestão de redes de pequenas, médias e grandes empresas, de forma prática e pragmática. Absorvemos essa função dentro da hierarquia de TI auxiliando os clientes com as suas decisões de TI e assegurando que eles priorizem seus esforços no negócio da empresa.
Deixe nossos especialistas cuidarem de sua infraestrutura com nosso Outsourcing de TI. Com uma equipe altamente especializada, treinada e certificada nas principais tecnologias dos mais importantes fabricantes, a Tripletech assume a operação da infraestrutura de redes e de servidores de seus clientes com foco na obtenção de estabilidade e redução de riscos operacionais.
Independentemente de quão complexa sua tecnologia tornou-se, é importante aplicar as melhores práticas, desta forma administrando seus investimentos em tecnologia
Como a Administração de Redes Triple pode ajudá-lo
A principal função do administrador de rede é servir em um papel de planejar, desenvolver, instalar, configurar, manter, apoiar e otimizar o ambiente de rede e servidores corporativos, associando software e comunicação de links. O administrador de rede irá analisar o tráfego de rede e fornecer:
- Planejamento de capacidade
- Relatórios de Relacionamento
- Relatórios à gerencia de TI/Infraestrutura
- Planejamento de desempenho
- Acompanhar e analisar o desempenho da rede através de LANs, WANs e implementações sem fio
- Assegurar o funcionamento estável e desempenho eficiente das redes locais e remotas
- Planejar e implementar qualquer melhoria, modificação ou substituição de rede e componentes de infraestrutura
- Monitorar o ambiente de infraestrutura para determinar seu efeito sobre o desempenho e recomendar melhorias para atender às novas demandas ou em mudanças na rede.
- Configurar e solucionar problemas de servidores, incluindo e-mail, servidores de impressão e backup e seus respectivos sistemas operacionais e software.
- Instalar e configurar todo o hardware de rede e equipamentos, incluindo servidores, roteadores, switches, entre outros.
- Inspecionar, manter e, se necessário, substituir o cabeamento de rede, voz, dados e outros equipamentos relacionados à rede.
- Certificar a rede e conectividade IP de todos os servidores estação de trabalho, aplicativos e infraestrutura de back-end do escritório.
- Planejar e gerenciar o orçamento para hardware de rede e aquisição de software.
SLA – Níveis de Serviços
Nós garantimos nossos níveis de serviços em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL, com ações e procedimentos previsíveis, processos repetitivos, para trazer estabilidade para o seu ambiente e levar à melhoria contínua nos níveis de satisfação do cliente.
Ao contrário de muitos modelos “engessados” e impessoais praticados atualmente, a nossa gestão de relacionamento garante um contrato flexível e gerenciamento de nível de serviço de Administração de Redes que excede as melhores práticas do mercado.
Tipos de Contratos
| Contrato SLA(8×5) | Contrato SLA(13×5) | Contrato SLA(24×7) | ||
| A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais nos 5 dias da semana (8×5): • Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados) • Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail • Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas |
Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5): • Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados) • Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail • Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas |
Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7): • Atuação em regime 24×7 • Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail • Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora • Suporte presencial (opcional) |
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| Contrato SLA (Personalizado) | ||||
| Para ambientes (crítico ou não) que necessitam de atendimento personalizado em horários diferenciados, com suporte telefônico, presencial, ou híbrido | ||||
VANTAGENS
- Permite a sua empresa (incluindo o departamento de TI) se concentrar nas suas atividades primordiais, ao invés de envolvimento em questões técnicas do dia-a-dia
- Novas tecnologias são introduzidas sem custo de treinamento pelo fato da Tripletech manter uma equipe interna multidisciplinar e experiente em diversos ramos da tecnologia
- Aumenta a qualidade do serviço, o gerenciamento é feito por equipe com mais de 10 anos de experiência
- Inexistência de passivos trabalhistas e ausências por falta, doenças ou férias, pois tudo isso é assumido pela Tripletech
- Fácil remanejamento de pessoal técnico, o que garante a continuidade dos serviços, pois a retenção de um técnico especializado CLT é mais difícil devido a grande quantidade de ofertas oferecidas por outras empresas ou internet
A saída de um técnico, sem sua substituição imediata, pode causar paradas desnecessárias e com impacto direto no faturamento de uma empresa. Mesmo havendo substituição, a continuidade é impactada caso o técnico anterior não tenha documentado o ambiente de TI de sua empresa.
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