A Tripletech oferece uma solução de Outsourcing customizada na medida certa para cada empresa de cada segmento, para pequenas e grandes empresas, seja nas localidades do cliente ou remotamente em base Tripletech.

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Dentro das melhores práticas do ITIL, o Help Desk é o Nível 1, o primeiro atendimento ao usuário que precisa de suporte e, consequentemente, o cartão de visitas que reflete a imagem inicial de todo o departamento de TI.
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Como o Help Desk Triple pode ajudá-lo

 
  • Prestar primeiro atendimento e apoio técnico aos usuários de computador.
  • Ajudar a recuperar o controle sobre o departamento de suporte ao usuário.
  • Dar-lhe a liberdade para concentrar sua equipe de TI em suas competências essenciais e focos de negócios.
  • Sendo o primeiro ponto de contato para funcionários e / ou clientes para lidar com questões técnicas, resolver problemas e escalar os incidentes que não podem ser resolvidos no help desk para o nível 2.
  • Definindo um script template de atendimento inicial aos usuários para nossos atendentes utilizarem e integrarem o help desk com os outros grupos de apoio na sua organização.
  • Acesso pela internet ao nosso sistema de rastreamento de chamadas e notificações de configuração, com relatórios mensais que lhe darão uma visão clara do que está acontecendo com o seu atendimento do início ao fim do ciclo do incidente.
 

SLA - Níveis de Serviços

Nós garantimos nossos níveis de serviços em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL com ações e procedimentos previsíveis, processos repetitivos, para trazer estabilidade para o seu ambiente, levando à melhoria contínua nos de satisfação do cliente.

Ao contrário de muitos modelos "engessados" e impessoais praticados atualmente, a nossa gestão de relacionamento garante um contrato flexível e gerenciamento de nível de serviço de help desk que excede as melhores práticas do mercado.

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