TI simples, sua empresa estável

Profissionais especialistas e dedicados a manter o seu negócio funcionando, independentemente do porte ou tipo de sua empresa

 

Tripletech, a solução de helpdesk para sua empresa

A Tripletech oferece uma solução de Outsourcing customizada na medida certa para cada empresa de cada segmento, para pequenas, médias e grandes empresas, seja nas instalações do cliente (on-site), NOC ou on-line/remoto. Dentro das melhores práticas do ITIL, o Help Desk é o Nível 1, o primeiro atendimento ao usuário que precisa de suporte e, consequentemente, o cartão de visitas que reflete a imagem inicial de todo o departamento de TI da empresa.

É um serviço recomendado para pequenas e médias empresas (PMEs) que não dispõe de equipe de TI para cuidar do funcionamento técnico da operação e prestar suporte aos usuários, ou até para empresas maiores que dispõe de equipe de TI, porém preferem terceirizar a função de help desk com uma empresa especializada.

A Tripletech utiliza um modelo de gestão de HelpDesk baseado nas reais necessidades e realidade da empresa. São feitos ajustes de SLA de acordo com o que o cliente necessita, alinhado com a estratégia da empresa.

Como o Help Desk Triple pode ajudá-lo

  • Prestar primeiro atendimento e apoio técnico aos usuários de computador.
  • Ajudar a recuperar o controle sobre o departamento de suporte ao usuário.
  • Dar-lhe a liberdade para concentrar sua equipe de TI em suas competências essenciais e focos de negócios.
  • Sendo o primeiro ponto de contato para funcionários e/ou clientes para lidar com questões técnicas, resolver problemas e escalar os incidentes que não podem ser resolvidos no help desk para o nível 2.
  • Definindo um script template de atendimento inicial aos usuários para nossos atendentes utilizarem e integrarem o Help Desk com os outros grupos de apoio na sua organização.
  • Acesso pela internet ao nosso sistema de rastreamento de chamadas e notificações de configuração, com relatórios mensais que lhe darão uma visão clara do que está acontecendo com o seu atendimento do início ao fim do ciclo do incidente.

 

SLA – Níveis de Serviços

Nós garantimos nossos níveis de serviços em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL com ações, procedimentos e processos, que apresentarão estabilidade para o seu ambiente, levando à melhoria contínua e satisfação de nosso cliente.

Com a implantação de SLA os papeis são definidos, desta forma  é possível acompanhar e reduzir o tempo de atendimento dos tickets, além disso ocorre uma redução na quantidade de tickets e tempo de parada dos usuários.

Ao contrário de muitos modelos “engessados” e impessoais praticados atualmente, a nossa gestão de relacionamento garante um contrato flexível e gerenciamento de nível de serviço de help desk que excede as melhores práticas do mercado.

VANTAGENS

registro de incidente  Registro do incidente (telefone, email, web) atendimento help desk tripletech Atendimentos amigável , sem scripts, você fala com quem realmente resolve seu problema
Valor fixo de contrato Valor fixo de contrato, pacotes com valores flexíveis e com preço justo base de conhecimento ITIL Utilização da base de conhecimento – Documentação completa e sempre atualizado de sua TI
consultor técnico especializado Encaminhamento para especialistas Windows, Linux, Banco de Dados, Redes, Virtualização gestao de chamados helpdesk Gestão dos chamados com feedback do usuário e pesquisa de qualidade
Encerramento de chamado help desk Encerramento (documentação do ticket e notificação ao usuário) atendimento de chamados remoto ou online Atendimento remoto / on-site – Tempo de atendimento pré-acordado (SLA)
manutenção de equipamentos Manutenção completa de todos componentes de sua empresa gestão e acionamento de fornecedor externo Acionamento de fornecedores, intermediação para escolha correta da contratação
Mundo Open – Gestão de software – aconselhamento e Gestão de software – Controle, análise e aquisição de licenças pesquisa e analise de causa raiz Identificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes
suporte plantão 24x7 Plantão 24 horas, 7 dias por semana gestão de hardware e software Consultoria evolutiva de hardware e software focada no seu negócio;
escalonamento de chamado e equipe técnica Escalonamento imediato – Você terá sempre acesso a um Gerente Técnico e um Gerente Comercial 24 horas por dia para lhe auxiliar em seus pedidos urgentes!

 

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