Deixe nossos especialistas cuidarem de sua infraestrutura de redes e servidores

O papel da administração da infraestrutura de redes é fundamental para manter o ambiente de operação funcional e executar rotinas periódicas para evitar redução de produtividade e imprevistos no ambiente de TI.

A Tripletech utiliza sua experiência em tecnologia, processos e melhores práticas para trazer uma abordagem sistemática para a gestão de redes de pequenas, médias e grandes empresas, de forma prática e pragmática. Absorvemos essa função dentro da hierarquia de TI auxiliando os clientes com as suas decisões de TI e assegurando que eles priorizem seus esforços no negócio da empresa.

Deixe nossos especialistas cuidarem de sua infraestrutura. Com uma equipe altamente especializada, treinada e certificada nas principais tecnologias dos mais importantes fabricantes, a Tripletech assume a operação da infraestrutura de redes e de servidores de seus clientes com foco na obtenção de estabilidade e redução de riscos operacionais.

Independentemente de quão complexa sua tecnologia tornou-se, é importante aplicar as melhores práticas, desta forma administrando seus investimentos em tecnologia

Como a Administração de Redes Triple pode ajudá-lo

serviço de gerenciamento de servidores e infraestrutura

A principal função do administrador de rede é servir em um papel de planejar, desenvolver, instalar, configurar, manter, apoiar e otimizar o ambiente de rede e servidores corporativos, associando software e comunicação de links. O administrador de rede irá analisar o tráfego de rede e fornecer:

  • Planejamento de capacidade
  • Relatórios de Relacionamento
  • Relatórios à gerencia de TI/Infraestrutura
  • Planejamento de desempenho
  • Acompanhar e analisar o desempenho da rede através de LANs, WANs e implementações sem fio
  • Assegurar o funcionamento estável e desempenho eficiente das redes locais e remotas
  • Planejar e implementar qualquer melhoria, modificação ou substituição de rede e componentes de infraestrutura
  • Monitorar o ambiente de infraestrutura para determinar seu efeito sobre o desempenho e recomendar melhorias para atender às novas demandas ou em mudanças na rede.
  • Configurar e solucionar problemas de servidores, incluindo e-mail,  servidores de impressão e backup e seus respectivos sistemas operacionais e software.
  • Instalar e configurar todo o hardware de rede e equipamentos, incluindo servidores, roteadores, switches, entre outros.
  • Inspecionar, manter e, se necessário, substituir o cabeamento de rede, voz, dados e outros equipamentos relacionados à rede.
  • Certificar a rede e conectividade IP de todos os servidores estação de trabalho, aplicativos e infraestrutura de back-end do escritório.
  • Planejar e gerenciar o orçamento para hardware de rede e aquisição de software.

SLA – Níveis de Serviços

Nós garantimos nossos níveis de serviços em contrato, de acordo com cada necessidade de cada ambiente. Nosso atendimento é baseado em processo e melhores práticas do ITIL, com ações e procedimentos previsíveis, processos repetitivos, para trazer estabilidade para o seu ambiente e levar à melhoria contínua nos níveis de satisfação do cliente.

Ao contrário de muitos modelos “engessados” e impessoais praticados atualmente, a nossa gestão de relacionamento garante um contrato flexível e gerenciamento de nível de serviço de Administração de Redes que excede as melhores práticas do mercado.

Tipos de Contratos

Contrato SLA(8×5) Contrato SLA(13×5) Contrato SLA(24×7)
A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais nos 5 dias da semana (8×5):

• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados)
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas
Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):

• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados)
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas
Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):

• Atuação em regime 24×7
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora
Suporte presencial (opcional)
Contrato SLA (Personalizado)
Para ambientes (crítico ou não) que necessitam de atendimento personalizado em horários diferenciados, com suporte telefônico, presencial, ou híbrido

VANTAGENS

  • Permite a sua empresa (incluindo o departamento de TI) se concentrar nas suas atividades primordiais, ao invés de envolvimento em questões técnicas do dia-a-dia
  • Novas tecnologias são introduzidas sem custo de treinamento pelo fato da Tripletech manter uma equipe interna multidisciplinar e experiente em diversos ramos da tecnologia
  • Aumenta a qualidade do serviço, o gerenciamento é feito por equipe com mais de 10 anos de experiência
  • Inexistência de passivos trabalhistas e ausências por falta, doenças ou férias, pois tudo isso é assumido pela Tripletech
  • Fácil remanejamento de pessoal técnico, o que garante a continuidade dos serviços, pois a retenção de um técnico especializado CLT é mais difícil devido a grande quantidade de ofertas oferecidas por outras empresas ou internet

A saída de um técnicosem sua substituição imediata, pode causar paradas desnecessárias e com impacto direto no faturamento de uma empresa. Mesmo havendo substituiçãoa continuidade é impactada caso o técnico anterior não tenha documentado o ambiente de TI de sua empresa.

Solicite uma visita e conheça mais sobre nossos serviços

Fale conosco, a Tripletech pode ajudá-lo